Bostøtte er en behovsprøvd statlig støtteordning for personer over 18 år som har lav inntekt og høye boutgifter. Den er et av de viktigste boligsosiale virkemidlene vi har — den hjelper lavtlønnede å beholde boligen sin.

Problemet var kjennskap. Mange som kunne ha krav på bostøtte visste ikke at ordningen fantes. Husbanken ønsket samtidig å ta et større ansvar for kommunikasjonen med innbyggerne enn de hadde gjort de siste årene, og trengte en tydeligere visuell profil å gjøre det med.

Det avgjørende grepet ble tatt allerede i briefen: filmen måtte fungere uten lyd. Målgruppen inkluderer mange med svake norskkunnskaper, og filmen skulle blant annet gå på skjermer i kommunale servicetorg der lyden uansett er av.

Vi delte derfor de halvannet minuttene animasjon i to filmer med hver sin oppgave — én for sosiale medier og husbanken.no, der voice, tekst og bilde spiller sammen, og én lengre for servicetorgene, der vi kunne bruke flere ord på skjerm nettopp fordi ingen hører noe.

• Budskapet lagt i bildet, ikke i voiceoveren
• To versjoner tilpasset to visningssituasjoner, ikke én film klippet i to
• Karakterer med personlighet framfor realisme — hjemmet forteller hvem de er
• Husbankens egen fargeprofil lagt til grunn fra første designforslag

Filmen begynner med en boligblokk som bygges opp og fylles nedenfra. Rullegardinene går opp, og fire hjem blir synlige: en familie, en mor med to barn, en eldre kvinne med katt, en mann med avisa. Fire helt ulike liv, alle innenfor ordningen.

Så gjentas den samme handlingen fire ganger — noen som søker, på telefon, laptop og nettbrett. Til slutt står alle sammen i ett bilde, og filmen ender ett sted: husbanken.no.

Underveis brukte vi Wipster til korrektur, slik at tilbakemeldingene lå på riktig sekund i filmen framfor i en e-posttråd. Kunden trakk selv fram det som noe som fungerte godt.

Filmene ble brukt på Husbankens egen Facebook-side og som sponsede innlegg i en markedsføringskampanje om bostøtte, på husbanken.no, og — versjonen uten lyd — på informasjonsskjermer sendt ut til kommuner over hele landet.

Husbankens egen oppsummering i etterkant: sluttproduktet ble slik de hadde sett for seg på forhånd, de fikk filmene og grafikken de hadde bestilt, og materialet ble godt tatt imot av dem som fikk det tilsendt.

Vi fikk også en tilbakemelding vi har tatt med oss videre: de første designforslagene hadde for få elementer til at det var lett å se forskjell på dem. Kunden ba om mer detaljerte varianter, fikk det, og valgte deretter. Siden har vi levert designforslag med nok kjøtt på beina til at de faktisk kan sammenlignes.

Leveransen var to filmer fra samme univers: én kort for sosiale medier, og én lengre for skjermene på kommunale servicetorg — den siste helt uten lyd. Filmen under er den korte.

Bostøtte — film for sosiale medier

Voice, tekst og bilde. Laget for Facebook og husbanken.no.

0:25

Filmen måtte fungere uten lyd. Det avgjorde alt. Bostøtte er behovsprøvd støtte til folk over 18 år med lav inntekt og høye boutgifter. En stor del av dem som kvalifiserer har ikke norsk som førstespråk. Da kan ikke budskapet ligge i voiceoveren.

Enkel strek, mange detaljer. Den visuelle regelen var uvanlig presis, og den kom fra briefen selv. Karakterene skulle ikke være realistiske, men de måtte være noen. Løsningen ble å la hjemmet fortelle historien.

Fire vinduer, fire liv. Blokka bygges opp, rullegardinene går opp, og fire hjem blir synlige. En familie, en mor med to gutter, en eldre kvinne med katt og vannkanne, en mann med avisa. Poenget er ikke at de er forskjellige — poenget er at alle fire kan ha rett på bostøtte.

Alle søker, hver på sin dings. Den siste tredjedelen av filmen viser det samme fire ganger: noen som søker. Telefon, laptop, nettbrett, telefon igjen. Hendene har hudtone som matcher hver karakter, og skjermbildet er det samme. Det er der budskapet ligger — dette er noe du kan gjøre selv, nå.

Husbankens egen fargeprofil, ikke vår. Kunden var tydelig på at filmene skulle ligge i deres grafiske profil, og at minst ett av designforslagene skulle bygge på illustrasjonene de allerede hadde. Vi leverte tre forslag. Husbanken ba om mer detaljerte varianter for å kunne se forskjellen mellom dem — det fikk de, og valgte deretter.